ביטול עסקה הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
דרך ביטול הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לחנות באמצעות דואר אלקטרוני, פקס או דואר רשום, או בכל אמצעי ביטול נוסף שהחנות מאפשרת.
החזרת מוצר על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא במצב תקין, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, בצירוף חשבונית מקורית.
דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה לפרטי ההזמנה, החנות תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
עלות החזרה בביטול עסקה כאשר המוצר תקין, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לבית העסק. אם הביטול נובע עקב פגם במוצר או אי התאמה, איסוף המוצר מבית הלקוח יתבצע על חשבון החנות או שהלקוח יקבל החזר מלא עבור עלות החזרת המוצר.
החזר כספי החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה דרך שבה בוצע התשלום, למעט תשלום במזומן שיוחזר בהעברה בנקאית או בצ'ק.
חריגים אין זכות ביטול למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים מתכלים, תקליטורים/תוכנות/מדיה שנפתחו מאריזתם המקורית, ומוצרים נוספים כמפורט בסעיף 14ג לחוק.
